Згідно з дослідженням Experian лише 35% компаній організовано керують своїми даними. Решта, очевидно, звикла до хаосу в клієнтській базі, втраченим і неактуальним даними — а значить, їм пора звикнути і до втрати клієнтів, адже не знаючи свого покупця, йому нічого не продаси. Ми підготували відповіді на п'ять питань, які допоможуть вам дізнатися, як вести базу клієнтів.
Де вести базу клієнтів?
Список клієнтів можна вести в таблиці в Microsoft Excel або Google Drive — або по-старому в записній книжці, але ефективно працювати з базою клієнтів можна лише в CRM-системі, адже для цього вони і були створені. Дві третини зарубіжних компаній вже використовують CRM-системи для ведення клієнтської бази, наприклад, такі, як програма клієнт, і на те є причини.
Згідно з даними аналітичної компанії Software Advice, 74% компаній вважають, що впровадження CRM серйозно покращує роботу з клієнтами. А 77% компаній відзначили зростання конверсії після впровадження CRM, повідомляє VentureBeat.
В CRM-системі можна:
- зберегти повну хронологію роботи з кожним клієнтом і в два кліка отримувати доступ до даних будь-якого покупця;
- фіксувати будь-які дані по клієнтам, а потім фільтрувати базу за цим показником: марка авто, дата народження, домашній вихованець, вік і т. д;
- налаштувати інтеграцію зі сторонніми сервісами, щоб відправляти листи і робити дзвінки клієнтам прямо з CRM-програми.
- подивитися, як розподілені клієнти по воронці продажів;
- знайти дублі в клієнтській базі і тримати всі контакти контрагентів в актуальному стані.
Чим більше даних ви накопичите про клієнтів, тим краще. І не варто турбуватися, що покупці будуть проти. За даними консалтингової компанії Accenture, 73% клієнтів заохочують збір та використання персональних даних, якщо це потрібно для поліпшення сервісу.
При зборі інформації знадобляться всі джерела: від відкритих, начебто соцмереж, анкет, реєстраційних даних, до UTM-міток в посиланнях, за яким ліди приходять на ваш сайт.
