бизнес

Что вы делаете в первую очередь, когда получаете направление от клиента? Скорее всего, вы так взволнованы, когда создаете свой стартап, что отправляете электронное письмо новому лиду, надеясь превратить их в нового клиента.

Если вы делаете это, вы упускаете возможность найти самые быстрые, наименее дорогие и наиболее эффективные новые генераторы бизнеса, которые вы можете найти. И вам также не хватает всей точки рефералов. Рефералы не сводятся к поиску новых потенциальных клиентов, чтобы превратить их в новых клиентов, и если вы посмотрите на них таким образом, то, вероятно, вы застрелили себя в ногу, когда речь идет о развитии вашего бизнеса.

Если вы хотите значительно увеличить количество рефералов, вам необходимо радикально переопределить, что такое рефералы: Реферал клиента - это возможность отпраздновать и выразить более глубокую признательность вашим текущим клиентам. Как только вы примете это новое мышление, вы увидите более счастливых нынешних и новых клиентов.

Эксперты UkrNews24.net собрали четырехступенчатую структуру для нашего нового подхода к рефералам. Вот план:

  • Заработайте реферала.

Это очевидно, но об этом часто забывают. Если вы хотите, чтобы клиенты вас направляли, делайте их счастливыми и цените их. Сделайте это своим вниманием и убедитесь, что вы делаете это, а не просто просите их снова и снова обращаться за рефералами. Если они счастливы, иногда вам даже не нужно спрашивать.

  • Предложите помощь.

Когда вы просто ищете бизнес-лидеров, вы просите своих клиентов дать вам направление, потому что это поможет вам. Если вы считаете, что ваш сервис действительно помогает бизнесу ваших клиентов добиться успеха, вы хотите предложить свои услуги бизнесу своих друзей, потому что он действительно поможет этим компаниям. Сразу после того, как покупатель отсылает вас к своему другу, вы не должны думать: «Отлично! Это хорошо для моей компании », а скорее:« Отлично! Это хорошо для друга моего клиента ». И не забывайте искать позитивные моменты, когда конкретный клиент особенно хорошо с вами работает. Именно тогда люди наиболее восприимчивы к вашему предложению помочь своим друзьям.

  • Фиксация

Для кого-то важно, чтобы кто-то пригласил друга. Они ставят себя на линии и тратят некоторый социальный капитал. Они не хотят слышать быстрое «спасибо», зная, что их друг теперь новая запись в вашей CRM, и продавцы готовы наброситься на нее. Им нужно знать, что вы по-настоящему узнаете, является ли ваша услуга правильным решением в нужное время для их друга, и что, если они станут клиентом, вы принесете свою игру «А» и убедитесь, что у них отличный опыт.

  • Благодари.

Это сердце этого. Помните, что направление - это не просто лидер продаж. Направление - это огромное доверие клиента и окончательное подтверждение того, что вы действительно цените его бизнес. Когда вы получаете направление, вся ваша компания должна сделать паузу и отпраздновать достижение. В этот момент ваш клиент говорит, что то, что предоставляет ваша компания и ваша команда, представляет большую ценность для их бизнеса. Потратьте время, чтобы связаться с клиентом, и пусть другие члены вашей команды сделают это. Пусть они знают, что вы цените их поддержку и веру в вас, и что вся компания также ценит это.

Чтобы понять, как это может работать на практике, однажды создали реферальную программу под названием «Удивительные бомбы». В программе даже был талисман «Бумер». Каждый раз, когда текущий клиент давал рекомендации, осыпали их благодарностью за их удивительность. Компания дала нашим сотрудникам «потрясающие доллары» (внутренняя валюта), чтобы потратить их на внутреннем реферальном веб-сайте, где они могли бы заказать такие вещи, как нестандартная бутылка «потрясающего соуса», нестандартные печеньки с удачными сообщениями и другие забавные вещи, которые мы ». Клиентам это нравилось, и никогда ни одна компания не показывала им такую ​​высокую оценку.

В конце концов, этот новый способ мышления приносит позитив вам, вашей команде, вашим клиентам и их друзьям. Преобразование рефералов клиентов из возможности сбыта и маркетинга в возможность оценки и празднования клиентов создаст действенный цикл, в котором рефералы зарабатывают, а благодарность выигрывает рефералов - действительно действенный цикл.