CRM - это метод управления, при котором регулярный контакт с клиентом выдвигается на первый план на протяжении всего периода сотрудничества. Регулярное сотрудничество с тем или иным клиентом - гораздо более выгодное решение, чем инвестирование в поиск новых клиентов. CRM позволяет выбрать правильные инструменты и маркетинговые мероприятия для достижения успеха. Какие преимущества есть у CRM?

CRM-система - что это?

CRM система это концепция управления, направленная на поддержание и развитие отношений с постоянными клиентами, что намного выгоднее для компании, чем поиск новых клиентов. Кроме того, система CRM ориентирована на тех клиентов, с которыми сотрудничество приносит наибольшую прибыль. Также важно:

  • упорядочить процедуры взаимодействия с клиентом,

  • собрать в одном месте историю и подробную информацию о совместных деловых отношениях.

Правильная стратегия CRM позволяет определить выгодно ли привлечение клиента для компании, сколько времени требуется на его обслуживание и каковы затраты на его привлечение. Благодаря этому можно разработать наиболее выгодную для обеих сторон форму сотрудничества, отвечающую ожиданиям клиентов.

Управление взаимоотношениями с клиентами 

Главное преимущество CRM-системы - это сбор в одном месте и систематизация всей информации и процедур, касающихся постоянных и потенциальных клиентов. Эффективные CRM -решения должны быть индивидуально адаптированы для каждого клиента из-за различных требований. Это очень трудоемко и сложно, к счастью, на помощь приходят новейшие технологии. CRM-программы позволяют собирать и хранить все данные о клиенте и истории сотрудничества с ним. Благодаря программному обеспечению, вы можете обмениваться перепиской с наиболее прибыльными деловыми партнерами, делать им предложения или управлять трейдерами. И классический, и стационарный, и мобильный CRM используется для удержания клиентов и контактов с каждым из них

CRM - преимущества использования системы

Часто бывает, что данные о клиентах разбросаны по разным отделам, что делает невозможным анализ их потребностей. Использование программы CRM позволяет собирать данные в одном месте и оптимально их использовать, а система облегчает доступ к ним для разных отделов компании. Это значительно упрощает как привлечение новых клиентов, так и удержание старых. Инструменты CRM также позволяют:

  • анализировать маркетинговые активности и продолжать наиболее эффективные,

  • отказаться от деятельности, не приносящей ожидаемых успехов.

По мере роста вашего бизнеса, клиентские базы данных будут расти, и система CRM - это решение.