На нашому ринку доступно близько 10 систем кол-центрів. У всьому світі у вашому розпорядженні є майже 300 типів програмного забезпечення контакт-центру, і вам з такої великої кількості рішень слід вибрати cофт для кол центру, що підійде для вашої компанії.

Тестуйте та задавайте запитання щодо програми кол-центру

Перш за все ознайомтеся з декількома демонстраціями та організуйте співбесіди з кількома постачальниками програмного забезпечення для кол-центрів. Запорукою ефективної роботи кол-центру має бути єдина ІТ-екосистема з точки зору власного програмного забезпечення. Все це для того, щоб не стрибати між різними додатками під час роботи – це марна трата часу та послідовності завдань. Усі он-лайн інструменти повинні бути інтегровані один з одним і цифрувати всі процеси. Починаючи від управління продажами та контакту з клієнтами, через оптимізацію людських ресурсів і робочої сили, до управління персоналом і призначення конкретних завдань окремим членам команди продажів - просто все в одному місці.

Чи має програма кол-центру добре розроблений UX/UI?

Робота в службі обслуговування клієнтів є справжнім викликом для консультантів. Правильно підібрана програма контакт-центру повинна сприяти організації процесів обслуговування клієнтів до такої міри, що адаптація нового співробітника служби обслуговування клієнтів займає кілька годин або максимум днів, а не тижнів.

Добре розроблена інформаційна панель програми, користувальницький інтерфейс (UI) і досвід роботи з цим інструментом (UX-користувач) будуть одним з найважливіших факторів, що визначають, яку програму кол-центру вибрати. Дозвольте керівникам ваших відділів продажів або навіть самим продавцям перевірити зручність і комфорт використання різних інструментів та їх панелей. Згадайте «нетехнічних» людей середнього віку, які щодня не живуть зі смартфоном у руках і ноутбуком на колінах. З таким програмним забезпеченням вони вряд чи зможуть працювати.

Чи має програма кол-центру мобільну версію чи спеціальний додаток для iOS/Android?

Перевірте, на яких пристроях ви можете ефективно використовувати вибрану програму кол-центру. Обслуговування клієнтів у вашій компанії працює тільки на настільних комп’ютерах чи ноутбуках? А може, в рамках віддаленої роботи через пандемію коронавірусу та карантин також варто впровадити версію для планшетів і смартфонів, щоб ваші співробітники в домашньому офісі могли обслуговувати зацікавлені сторони через iPad і навушники.

Докладніше на сайті https://www.voiptime.net/uk/